שיעור נטישה – Bounce Rate והדרך לשמור את הגולשים באתר
בימים בהם אנחנו נאבקים על כל לקוח ולקוח, חשוב שנדע מה זה אומר 'אחוז נטישה' ואיך הוא משפיע על קידום אתר אינטרנט בבעלותנו.
בעולם אינטרנטי עמוס תוכן – הגולש הממוצע מותש. אין לו כוח להתחיל לחפש מוצר או שירות באתר והוא צריך פחות משתי שניות כדי להחליט אם הוא רוצה להמשיך לגלוש או לא. שיעור נטישה או Bounce Rate הוא מונח הקשור לקידום באינטרנט וכלי המשמש כדי לנתח ולהבין מהו אחוז הגולשים שנכנסים לאתר ואז עוזבים (או קופצים) ממנו, במקום להמשיך לשהות באתר או להיכנס לדפים שהוא מציע.
איך זה עובד?
Bounce Rate מציג את שיעור היציאה מדף הבית של אתרי אינטרנט בעזרת מניית מספר הביקורים בדף וחלוקתו בסך הביקורים. לאחר מכן הוא מיוצג כאחוז מסך הביקורים של גולשים באתר.
לשיעור נטישה יש חשיבות גבוהה לבעלי אתרים שמעוניינים בדירוג גבוהה של גוגל ובכלל- עבור מי שרוצה שהאתר שלו יהיה אפקטיבי יותר, ייצר הכנסה או יענה על המטרה שבשבילה הוא הוקם. יש שמכנים את המדד כ'אחוז נטישה' משום שזהו מדד שמציג את כמות האנשים אשר נכנסו לאתר מסוים וכמה יצאו באחוזים. המטרה היא לאפשר למקדם האתר או בעל האתר לדעת כמה אנשים נכנסו לדף אחד ולא המשיכו לדפים אחרים. לדוגמא: אם 100 אנשים נכנסו לעמוד הבית באתר ו50 מהם יצאו מבלי להמשיך לעמודים נוספים, משמע: ש50 אחוז מהגולשים לא המשיכו לעמודים אחרים באתר.
Bounce Rate – החשיבות והדרך לשמור על אחוז נטישה נמוך
חשוב להבין כי שיעור נטישה מהווה כלי חשוב ומדד לאופן בו גולשים מתייחסים לאתר שלכם. הוא משקף את אחוז הגולשים הנשארים או יוצאים ממנו, מה שעוזר לשפר או לקדם את האתר. אתר טוב יותר ואפקטיבי יעודד מבקרים להישאר בתוך האתר ולבצע פעולות עד הזמנה, יצירת קשר או נקיטת פעולה.
האם Bounce Rate מודיע על זמן ושהות של גולש באתר?
Bounce Rate אינו מספק מידע על זמן גלישה באתר, אלא משמש מדד כדי להבין האם משתמשים גולשים לעמודים נוספים באתר או לא. מקדם אתרים טוב מומחה קידום אורגני, יוכל לבחון את אחוז הנטישה באתר ובכך לכוון אתכם לחיזוק הגלישה באתר על ידי שיפור נראות, הוספת תוכן, תכנון מפת אתר נכונה יותר וביצוע ושאר פעולות.
מה לעשות אם יש אחוז נטישה גדול?
אם הצלחתם לראות ולעקוב אחר אחוזי הנטישה, וראיתם למשל כי 80 אחוזים נטשו את האתר, משמע שגולשים לא עוברים לדפים אחרים , אין זה אומר שהאתר שלכם לא טוב. ייתכן שהגולש נשאר 15 דקות באתר או יצא אחרי 3 שניות. מה שחשוב הוא העניין שאתם מייצרים והתוכן שאתם מעלים למרחב הווירטואלי שלכם, שחייב להיות איכותי. כמו כן חשוב לבצע קידום אתרים עם ידיעה שגוגל לאו דווקא מדרג אתרים לפי שיעור נטישה, לכן לא בטוח שהדירוג שלכם יהיה נמוך. עם זאת חשוב שהאתר יעניין גולשים. אם יש שיעור נטישה גבוה כדאי לשים לב לאיכות הביצועים של האתר או לתקינות ולזמינות שלו כמו גם להיותו אינטואיטיבי ורפלקסיבי כך שיהיה קל יותר לגולשים להתנהל בו.
למה זה קורה דווקא לי?!
למרות שכלי שמודד שיעור נטישה הוא מדד מעולה לשיפור ביצועים של האתר, חשוב לדעת שנטישה באחוז גבוה או בינוני לא תמיד משקפת את שביעות רצון הגולשים, למשל : יש גולשים שמרגישים שקיבלו את המידע מהאתר באופן מלא ולכן יוצאים ממנו מהר. ייתכן כי לאחר קבלת המידע יצור הגולש קשר. בנוסף לכך, ייתכן כי הגולש שעתיד להיות לקוח, מבצע סקר מחירים או מחקר שווקים, לכן הוא נכנס לכמה אתרים לזמן קצר על מנת שיבחר את האתר או המוצר והשירות הנכונים ביותר עבורו.
לפעמים גולש מחפש תשובות לשאלות באתרי אינטרנט והוא יזכור את האתר בפעם הבא שיצטרך מוצר, שירות או כל מענה אחר. עם זאת יש לבדוק את האתר והאיכות שלו במידה ושיעור הנטישה גבוה ולא משתנה. אחוז גבוה נחשב מעל 70 אחוז, ומומלץ כן לפעול כדי להוריד את האחוז הזה.
אז מה עושים?
במקרה של אחוז עזיבה גבוה- יש לייצר מרחב אינטרנטי איכותי שיספק עניין ותוכן מתאים ומדויק, שייתן מענה לגולשים, שיהיה אינטואיטיבי וגמיש ויישאר בתודעה הלקוח כשהמטרה החשובה מכל היא הנעה לפעולה.
מדריך מקוצר
כיצד לזהות אחוז נטישה?
התחברו לחשבון Google Analytics שלכם.
אחכ לחצו על דוחות > צירוף משתמשים לפי תנועה > לוחצים על הסימן של העיפרון מצד שמאל (ככה נוכל להגדיר אחוז נטישה ידני)
לאחר מכן נלחץ על מדדים > הוספת ערך > חפשו שיער עזיבה > לחצו על שמירה וככה תוכלו לראות את אחוז הנטישה שלכם.
פעם זה היה מובנה כבר בדוחות היום צריך לעשות את זה ידני! אם אתם לא מסתדרים דברו איתי.
ככה זה אמור להיראות:
מה נחשב אחוז נטישה גבוה?
לפי דעתי זה משתנה בין תחום לתחום אבל הנה מקור לממוצע גבוה
בלוגים ותוכן: מעל 70% – גבוה.
אתרי איקומרס: מעל 50% – גבוה.
דפי נחיתה: מעל 90% – נחשב סביר.
אתרי שירותים: מעל 60% – גבוה.
מה לעשות כדי להפחית אחוז נטישה?
- שפרו את עיצוב האתר
- ודאו שהעמוד נטען במהירות (השתמשו בכלים כמו PageSpeed Insights).
- התאימו את האתר למובייל
- התאימו את התוכן לקהל היעד
- ודאו שהעמוד עונה על כוונת החיפוש של המשתמש.
- השתמשו בכותרות ברורות ומושכות.
- הוסיפו קריאה לפעולה (CTA) לדוגמה היכסנו עכשיו! נסו להיות מדוייקים בהקשר.
- הפנו את המשתמשים לעמודים נוספים באתר עם קישורים פנימיים בולטים.
- הוסיפו כפתורי פעולה שמנחים את המשתמש להישאר באתר.
- מחקו פופאפים מיותרים.
- שמרו על עיצוב פשוט ונקי.והכי חשוב בצעו בדיקות לכל שינוי
חברים אני שמח להנגיש לכם מידע שיעזור לכם בקידום האורגני או הממומן של האתר, אני שמח שאתם לומדים כל פעם משהו חדש בהצלחה.
