מערכות CRM למה בעצם צריך אותם? איך בעצם מערכות CRM יכולות לעזור לעסק? כל מה שאתם צריכים לדעת על מערכות CRM בשנת 2026 מתחילים!
מחפשים מערכת CRM לניהול לקוחות לעסק? אולי יש לכם מערכת CRM ואתם לא בטוחים כמה היא יעילה? אז אני אקדים ואגיד לכם דבר כזה שלמדתי על בשרי!
לפעמים לא צריך מערכת CRM בשביל לנהל לידים בצורה מיטבית. המטרה של מערכת CRM זה לא רק להכניס לידים לתוכנה, אלא למקסם מכירות, פעילות עסקית ומשימות.
אם אתם בעלי עסקים שעובדים במודל רזה, ז"א עובד אחד ואתם או לבד, אתם לא צריכים להוציא כסף על מערכת CRM!! זה סתם בזבוז של כסף לבעלי עסקים.
לעומת זאת, אם אתם מקבלים 5 לידים ביום במינימום ממקורות שונים כמו פייסבוק, גוגל אורגני, טיק טוק, לינקדאין, המלצות וכו' – אתם חייבים מערכת CRM. אם יש לכם דאטה של נתונים ולידים שהצטברו עם השנים – אתם חייבים מערכת CRM.
אבל אל תוציאו כסף סתם אם אתם עסק קטן ומתחיל, בדיוק כמו שאל תשכירו משרד אם אתם עסק מתחיל.
מה החלופה של מערכת CRM? אוטומציה במייק עם קובץ אקסל והודעה למייל על כל ליד שנכנס תספיק לעסק קטן ומתחיל במודל רזה. אתם יכול גם להגזים (; ולחבר אוטומציה שכל ליד שנכנס יקבל מייל וואטסאפ על העסק שלכם..
בקיצור תבחנו את הצורך שלכם במערכת CRM:
כמה עובדים אתם מנהלים? אם זה 1-2 וותרו על מערכת CRM.
כמה לידים אתם מקבלים? אם זה 1-2 ממקור אחד וותרו על מערכת CRM.
כמה משימות יש לכם לנהל? אם זה כמות בודדה וותרו על מערכת CRM.
בקיצור, אם אתם יודעים שאתם צריכים מערכת CRM אשמח להמליץ לכם על כמה מערכות שיצא לי להכיר. ומי שרוצה להקשיב לי שיקשיב, ומי שלא שיצא מהמאמר (:
מה זה בעצם מערכת CRM?
מכירים אתזה שאתם מתקשרים לליד, הוא מבקש ממכם לחזור אליו עוד שעתיים ואתם שוכחים? אופס נפלה העסקה איזה באסה הפסדתם כסף, בשביל זה יצרו מערכת CRM שהמטרה שלה למקסם תהליכי מכירה בעסק… ולעשות לכם סדר בכל תהליכי המחיר
הגדרה, מערכת CRM ובשם המלא "Customer relationship management" היא מערכת שהמטרה שלה לנהל את הלידים בעסק, המערכת אמורה לרכז לכם את כל הדאטה והנתונים שמגיעים ממקורות כמו העיתון ,גוגל, גוגל אורגני, פייסבוק, טיקטוק ועוד.
בעצם מערכת CRM היא המוח של העסק, במקום לעבוד עם פתקים בפלאפון, או לסמוך על עצמכם שתזכרו לחזור לליד אנחנו נעזרים בה.
המערכת יכולה לתזכר אותכם לעשות פולואפ ללקוח, מאיזה מקור הכי הרבה לידים נסגרו, ואפילו איזה לקוח מבזבז לכם הכי הרבה זמן ומשאבים.. בקיצור יעול יעול יעול של העסק בלי נפילות של כסף.
ההמלצות שלי על מערכות CRM
מערכת 1 שאני משתמש בה: אוריגמי
אז למען גילוי ויושרה, בהתחלה חשבתי שאוריגמי זו מערכת על הפנים, על פניו מגושמת וקצת קשה לתפעול. אבלל האופציות שיש באוריגמי הן מטורפות והשירות שלהם באמת מעולה לכל בעיה. המחיר של אורגימי נע בין 30 דולר ל-49 דולר בחודש. המערכת מתאימה לכל גוף, בין אם זה סוכנות דיגיטל שמנהלת 6 עובדים לתאגידים גדולים שמנהלים מלא עובדים ומקבלים מלא לידים. באורגימי אפשר לעשות הכל, באמת כל מה שעולה לכם לראש לעומת מערכות אחרות. מה היתרון שלה? שאפשר לעשות בה הכל מניהול עובדים עד ניהול לקוחות, לידים ומשימות, קיצר הכל. בנוסף זו מערכת ישראלית כחול לבן וכיף לי לתמוך במוצרים כחול לבן. חסרון: קצת קשה בהתחלה להבנה.
| יתרון בולט | חסרון בולט | מחיר משוער |
|---|---|---|
| גמישות אינסופית (“אפשר לעשות הכול”), שירות מעולה, כחול־לבן | עקומת למידה קשה בתחילת השימוש | $30 – $49 לחודש |
מערכת 2: מאנדיי
גם מאנדי זו מערכת CRM ישראלית עם וותק מאוד גדול בשוק. יש המספרים שלפני הפריצה לשוק הבינלאומי הבעלים של החברה עבר כל עסק בישראל והציע את השירות. היום אורגימי היא בין המערכות החזקות בעולם, הממשק שלהם נוח, היא מתאימה לניהול משימות וניהול לידים. יש בה קצת הגבלות אבל המערכת הזאת אחת המומלצות. החסרון היחיד שהם מחייבים אותכם לנהל 3 יוזרים מינימום אבל שטויות, עדיין היא זולה בחודשי 20 דולר בסיס ועל כל משתמש 8 דולר.
| יתרון בולט | חסרון בולט | מחיר משוער |
|---|---|---|
| ממשק נוח מאוד, מתאימה לניהול משימות ולידים, מערכת חזקה | מחייבת מינימום של 3 משתמשים | $20 בסיס + $8 למשתמש |
מערכת 3: פיירברי
עוד מערכת חזקה פיירברי. לא השתמשתי בה לעסק שלי אבל יש לי לקוחות שעובדים איתה. המערכת מאוד נוחה לעבודה, הממשק יפה והתמיכה מעולה. היא מתאימה לעסקים בינונים וארגונים גדולים. בנוסף המחיר נע בין 0 שח ל-250 שח בחודש. המערכת עצמה גמישה מאוד ואפשר לעשות איתה הכל.
| יתרון בולט | חסרון בולט | מחיר משוער |
|---|---|---|
| ממשק יפה ונוח, תמיכה מעולה, גמישה מאוד | מתאימה בעיקר לעסקים בינוניים/גדולים (פחות מתאימה לקטנים) | 0 ₪ – 250 ₪ לחודש |
מערכת 4: hubspot
היא מערכת מעולה ופשוטה. לא מתאימה לארגונים גדולים, מה שכן הממשק שלה נוח. המערכת הזאת מתחילה ב-15 דולר בחודש, יש לה גם ממשק חינמי דיי מוגבל. הייתה תקופה קצרה שעבדתי איתה אבל היא לא מספיקה לי לניתוח נתונים וגם אין שם תמיכה בעברית שזה חסרון.
| יתרון בולט | חסרון בולט | מחיר משוער |
|---|---|---|
| ממשק נוח, יש גרסה חינמית, פשוטה לתפעול | אין תמיכה בעברית, יכולות ניתוח מוגבלות בגרסאות הזולות | החל מ-$15 לחודש (קיימת גרסה חינמית מוגבלת) |
מערכת 5: zoho
אחלה של מערכת CRM, מתאימה לארגונים בינונים. המחירים שלה נעים בין 14 דולר ל-52 דולר. יש לה תמיכה בעברית, אבל היא דיי מוגבלת מבחינת פיצרים. כן שווה לנסות, יש לה תקופה ניסיון של שבועיים בחינם.
| יתרון בולט | חסרון בולט | מחיר משוער |
|---|---|---|
| יש תמיכה מלאה בעברית | תקופת ניסיון חינם מוגבלת בפיצ'רים ביחס למתחרות | $14 – $52 לחודש |
איך מטמיעים מערכת CRM בלי להשתגע?
תקשיבו יש הרבה מטמיעי מערכות CRM, אני ממליץ ללכת על אחד טוב שיעשה עבודה במחיר סביר, בהתחלה תעלו איתו לשיחה תאפינו את הצורך של העסק שלכם, לארח מכן תאספו דאטה שהצטברה לכם עם השנים, אחרי האפיון תבחור יחד מערכת מתאימה, בעל המקצוע יטמיע לכם הכל ויתממשק לכל מקורות הלידים, ולאט לאט תלמדו איך לעבוד עם המערכת…
3 טעויות שבעלי עסקים עושים בבחירת CRM
אז לפעמים בעלי עסקים משתגעים ונכנס להם לראות גוק שנקרא: "לעשות מערכת CRM" הם משתגעים ומוציאים כסף על ההטעמות הכי מטורפות שיש בלי צורך ממשי.
מה שאני אומר זה שבן אדם שעובד לא צריך מערכת CRM מפוצצת הוא יכול לעבוד עם אקסל ובעתיד לעבור ל CRM גדול.
שאלות ותשובות בנוגע למערכת CRM
כיצד בוחרים את המערכת המתאימה?
צריך לוודא שהמערכת מתאימה לצרכים שלכם אחרי אפיון מול איש מקצוע, בנוסף לוודא שיש תמיכה והמחיר סביר, התייעצו עם איש מקצוע לגבי הטמעה של מערכת.
האם אפשר לעבור ממערכת למערכת?
כמובן אפשר לעבור למערכת אחרת בלי כאבי ראש מיותרים התהליך די קל שבוע מעבירים את כל הנתונים כמו סגירות לידים משימות למערכת אחרת בקיצור זו לא חתונה קטולית לכל החיים.
האם חייבים מתכנת או איש אוטומציה?
יש מערכות פשוטות שלא חייב להשתמש באיש אוטומציה אבל אם זה משהו מורכב אני ממליץ לדבר עם אחד טוב שיתן לכם רעיונות אחרים וימליץ לכם על םיצרים שיקצרו לכם תהליכי עבודה.
