האם ביקורות בגוגל משפיעות על SEO ועל המלצות ChatGPT ו Gemini?

ביקורות בגוגל, וביקורות בכלל, הן מבחינתי חלק מאוד חשוב מהנוכחות של העסק ברשת, מה-SEO, מהקידום המקומי וגם מהעולם החדש של GEO ומנועי התשובה.

זה לא חייב להיות רק Google Business Profile. ביקורות יכולות להופיע בגוגל, בפייסבוק, בלינקדאין, באינדקסים מקצועיים ובפלטפורמות נוספות שרלוונטיות לתחום שלכם.

בסופו של דבר, המלצות וביקורות הן אחת ההוכחות החזקות שיש ברשת לכך שעסק מסוים הוא עסק אמיתי, פעיל, אמין ושאנשים באמת משתמשים בשירותים שלו.

לדעתי, זה מדד מאוד מאוד חשוב.

אבל חשוב לעשות כאן הפרדה: ביקורות בגוגל יכולות להשפיע על הנוכחות והדירוג המקומי ב-Google Maps, אבל אי אפשר להגיד שכל ביקורת חדשה תעלה אוטומטית את האתר במיקומים האורגניים. גם לגבי ChatGPT, Gemini ומנועי AI אחרים, אין נוסחה שאומרת שכמות מסוימת של ביקורות תגרום למנוע להמליץ עליכם.

מה שכן אפשר להגיד הוא שמוניטין טוב, ביקורות, אזכורים ונוכחות אמינה ורחבה ברשת יכולים לחזק את התמונה הכוללת של העסק.

למה ביקורות כל כך חשובות לעסק?

גוגל או ביקורות בכלל, מאינדקסים ומפלטפורמות שונות, יכולות להיות משמעותיות ל-SEO, ל-Local SEO ולנוכחות של העסק במנועי תשובה כמו ChatGPT ו-Gemini.

בסופו של דבר, מנועי חיפוש ומנועי תשובה רוצים לתת לגולשים מידע אמין ולעזור להם למצוא עסקים שאפשר לסמוך עליהם.

מבחינתי, ביקורות הן דרך חזקה מאוד להראות שהעסק באמת קיים ושלקוחות אמיתיים עבדו איתו.

אם יש לכם ביקורות ב-Google Business Profile, בפייסבוק, בלינקדאין, באינדקסים מקצועיים או במקומות אחרים, אל תתעלמו מהן.

תבנו מוניטין.

תציגו את הביקורות באתר.

תהיו פעילים.

תראו שיש עסק אמיתי מאחורי האתר.

בעידן שבו אנשים מחפשים גם בגוגל וגם דרך ChatGPT, Gemini ומנועי AI נוספים, לדעתי האמינות והמוניטין של העסק ברשת הופכים לחשובים אפילו יותר.

האם ביקורות בגוגל משפיעות על SEO?

כן, אבל צריך להבין על איזה SEO אנחנו מדברים.

ב-Local SEO, כלומר קידום מקומי ובמיוחד הנוכחות של העסק ב-Google Maps ובתוצאות מקומיות, לביקורות יש חשיבות. כמות הביקורות, הציונים והמוניטין של העסק יכולים להיות חלק מהתמונה שגוגל משתמשת בה כדי להבין את הבולטות של העסק.

בקידום האורגני הרגיל של האתר, הסיפור יותר מורכב.

אני לא יכול להגיד לכם: "תשיגו עוד 50 ביקורות והאתר יעלה שלושה מקומות".

SEO לא עובד ככה.

יש המון דברים שמשפיעים על קידום אורגני: תוכן, סמכות, קישורים, מבנה האתר, המצב הטכני, כוונת החיפוש, המתחרים ועוד הרבה מאוד פרמטרים.

אבל כשאני מסתכל על עסק בצורה רחבה, אני בהחלט רוצה לראות מוניטין, פעילות וביקורות.

האם ביקורות יכולות להשפיע על המלצות של ChatGPT ו-Gemini?

פה חשוב להיות מדויקים.

אני מאמין שמוניטין, ביקורות ואזכורים של עסק ברחבי הרשת הם חלק חשוב מאוד מהעולם של GEO, אבל אי אפשר להגיד שביקורת בגוגל היא גורם דירוג ישיר של ChatGPT או Gemini.

אין לנו נוסחה שאומרת שאם לעסק יש 500 ביקורות, ChatGPT בהכרח ימליץ עליו לפני עסק שיש לו 100 ביקורות.

מנועי AI יכולים להשתמש במקורות שונים ובמידע שקיים ברשת כשהם מייצרים תשובות. לכן, מבחינתי, ככל שיש לעסק נוכחות אמינה ורחבה יותר במקומות רלוונטיים, אנחנו יוצרים תמונה הרבה יותר חזקה של העסק.

וזה בדיוק מה שאני רוצה לעשות ב-GEO.

אני רוצה שמי שמנסה להבין מי העסק, במה הוא מתמחה, האם אנשים מכירים אותו ומה אומרים עליו, יקבל תמונה ברורה ועקבית ככל האפשר.

500 ביקורות עם ציון 4.8 או 20 ביקורות עם ציון 5?

ברור שככל שיש יותר ביקורות וככל שיש יותר פעילות ומעורבות אמיתית, מבחינתי זה יותר טוב.

אני מאמין שעדיף לראות הרבה ביקורות שמראות מרחב שלם של פעילות של עסק שעובד לאורך תקופה, מאשר לראות מעט ביקורות שכולן פשוט עם ציון 5.

אם ניקח לדוגמה עסק עם 500 ביקורות וציון 4.8 לעומת עסק עם 20 ביקורות וציון 5, מבחינתי העסק עם 500 הביקורות מציג תמונה הרבה יותר רחבה.

יש פה היסטוריה.

יש לקוחות.

יש פעילות.

יש הרבה יותר מידע שאפשר לקרוא ולהבין ממנו מה אנשים באמת חושבים על העסק.

כמובן, זה לא אומר שכמות לבדה קובעת מי העסק הטוב יותר. צריך להסתכל גם על איכות הביקורות, העדכניות שלהן, הציון, מה אנשים כותבים והאם הביקורות נראות אמיתיות.

לא רק הכוכבים חשובים – גם מה שהלקוחות כותבים

אני לא מסתכל רק על המספר ליד הכוכבים.

ביקורת אמיתית שבה לקוח מסביר איזה שירות הוא קיבל, מה הייתה החוויה שלו ולמה הוא ממליץ על העסק נותנת הרבה יותר מידע מביקורת שכתוב בה רק "מעולה".

זה גם הרבה יותר טבעי.

אם לאורך תקופה מצטברות ביקורות שונות מלקוחות שונים שמספרים על השירותים שקיבלו, אנחנו מקבלים תמונה רחבה יותר של הפעילות של העסק.

מבחינתי, זה הרבה יותר חזק מאשר לרדוף רק אחרי הציון 5.0.

חשוב מאוד להגיב לביקורות

תגובה לביקורות חשובה מאוד.

זה מראה שלבעל העסק אכפת, שהוא פעיל ושהוא נותן את הצד שלו, בין אם מדובר בביקורת טובה ובין אם מדובר בביקורת רעה.

לכן אני ממליץ להגיב לביקורות.

זה מראה על פעילות, יכול לחזק את האמינות שהעסק משדר ונותן גם ללקוחות הבאים אפשרות לראות שיש בן אדם אמיתי מאחורי העסק.

מבחינתי, זה מתחבר גם לכל החשיבה סביב E-E-A-T – ניסיון, מומחיות, סמכות ואמינות.

חשוב לדייק: תגובה לביקורת היא לא איזה כפתור ש"מעלה E-E-A-T". המטרה היא לבנות לאורך זמן תמונה של עסק אמיתי, מקצועי ופעיל שאנשים באמת עובדים איתו.

איך כדאי להגיב לביקורת?

אני מעדיף תגובה אמיתית ולא תשובה אוטומטית שחוזרת על עצמה מאות פעמים.

אם מישהו השקיע זמן וכתב לכם ביקורת, תגיבו לו.

אם הוא כתב משהו טוב, תגידו תודה ותתייחסו למה שהוא כתב.

אם הוא כתב ביקורת פחות טובה, תבדקו קודם מה קרה.

לא צריך להיכנס למלחמות עם לקוחות בתוך Google Business. הרבה פעמים בן אדם אחר שיקרא את הביקורת בעתיד יסתכל גם על הדרך שבה העסק הגיב אליה.

מה עושים עם ביקורת שלילית בגוגל?

כשמקבלים ביקורת שלילית, הדבר הראשון שאנחנו עושים הוא לברר מה קרה מול הלקוח.

אם מדובר בלקוח אמיתי, צריך להבין מה קרה ולראות האם אפשר לפתור את הבעיה.

אבל יש גם מצבים שבהם מדובר בביקורת שהיא לא אמיתית ונכתבה רק בשביל לפגוע בעסק.

במקרה כזה יש אפשרות לדווח לגוגל ולבקש בדיקה והסרה של הביקורת אם היא מפרה את המדיניות.

יש מקרים שבהם גוגל אכן מסירה ביקורות שמפרות את הכללים שלה.

חשוב להבין שלא מסירים ביקורת רק בגלל שהיא שלילית. אם מדובר בביקורת אמיתית שלא מפרה את המדיניות, זה שהעסק לא אוהב אותה לא בהכרח אומר שגוגל תסיר אותה.

האם כדאי להציג ביקורות בתוך האתר?

לדעתי, חייבים להציג את הביקורות בתוך האתר כמו שצריך.

אפשר לשים אותן בדף הבית, בעמודי שירות ובדפים חשובים נוספים.

למה?

כי בסופו של דבר הביקורות הן לא רק בשביל גוגל, ChatGPT או Gemini.

הן קודם כול בשביל הבן אדם.

בן אדם נכנס לאתר שלכם והוא עדיין לא מכיר אתכם. הוא מנסה להבין מי אתם, האם אפשר לסמוך עליכם והאם אנשים אחרים כבר השתמשו בשירות שלכם.

כשהוא רואה ביקורות אמיתיות של לקוחות, זה יכול להגדיל את האמון שלו ולעזור לו לקבל החלטה לפנות אליכם או לרכוש מכם.

מבחינתי, ביקורות הן גם כלי של מוניטין וגם כלי של המרות.

איפה כדאי להציג ביקורות באתר?

לא חייבים לבנות עמוד אחד של "המלצות" ולסיים את העבודה.

אם יש לכם ביקורות טובות ורלוונטיות, אפשר לשלב אותן במקומות שבהם הן באמת יכולות לעזור לגולש.

בדף הבית אפשר להציג מספר ביקורות שמראות את המוניטין הכללי של העסק.

בעמוד שירות אפשר להציג ביקורות של אנשים שקיבלו את אותו השירות.

ובעמודים שבהם הגולש נמצא קרוב לקבלת החלטה, ביקורות יכולות לתת לו עוד שכבה של ביטחון.

רק חשוב להציג אותן בצורה אמינה ולא ליצור ביקורות שלא קיימות.

לא חייבים לקבל ביקורות רק בגוגל

יש המון אפשרויות שדרכן אנחנו יכולים לבקש ולקבל ביקורות.

זה יכול להיות Google Business Profile, פייסבוק, לינקדאין, אינדקסים מקצועיים או פלטפורמות נוספות שמתאימות לתחום של העסק.

זה לא נגמר בגוגל.

אם יש פלטפורמה שבאמת רלוונטית לתחום שלכם ושלקוחות משתמשים בה כדי לבדוק עסקים, מבחינתי יש היגיון לבנות גם שם נוכחות.

אני אוהב להסתכל על כל הדבר הזה כתמונה אחת גדולה.

אתר, Google Business, רשתות חברתיות, ביקורות, אזכורים, תוכן ומוניטין.

ככל שהעסק פעיל בצורה אמיתית ורואים אותו במקומות שרלוונטיים לתחום שלו, אנחנו בונים נוכחות דיגיטלית רחבה יותר.

איך אני מבקש ביקורת מלקוח?

אני בדרך כלל מוציא קישור ישיר ל-Google Business, לפייסבוק או לכל פלטפורמה אחרת שבה אני רוצה שהלקוח יוכל להשאיר ביקורת.

ברוב הפלטפורמות יש אפשרות לייצר קישור ייעודי שמביא את הלקוח ישירות למקום שבו הוא יכול לכתוב את הביקורת.

אני שולח את הקישור ללקוח אחרי שהוא קיבל את השירות ומבקש ממנו להשאיר ביקורת אמיתית על החוויה והשירות שקיבל.

ככל שאנחנו הופכים את התהליך לפשוט יותר, הסיכוי שהלקוח באמת יקדיש כמה דקות ויכתוב את הביקורת גבוה יותר.

אל תקנו ביקורות ואל תייצרו ביקורות מזויפות

אם אנחנו מדברים על אמינות, אז צריך להיות אמינים.

אל תקנו ביקורות ואל תייצרו לעצמכם עשרות ביקורות מזויפות רק בשביל שהמספר בפרופיל ייראה גדול יותר.

המטרה היא לבנות מוניטין אמיתי לאורך זמן.

תנו שירות טוב, תבקשו מלקוחות אמיתיים לשתף את החוויה שלהם ותהפכו את האפשרות להשאיר ביקורת לכמה שיותר פשוטה.

אני מעדיף 100 ביקורות אמיתיות שנאספו לאורך זמן מלקוחות אמיתיים מאשר מאות ביקורות שאי אפשר להבין מאיפה הן הגיעו.

ביקורות, SEO ו-GEO – צריך להסתכל על כל התמונה

מבחינתי, אחד הדברים שהשתנו בשנים האחרונות הוא שאנחנו כבר לא חושבים רק על עשרה קישורים כחולים בגוגל.

יש SEO, יש Local SEO ויש GEO.

אנשים מחפשים עסקים בגוגל, במפות, ברשתות החברתיות וגם שואלים את ChatGPT, Gemini ומנועי תשובה אחרים למי כדאי לפנות.

במצב כזה, אני רוצה שהעסק יהיה כמה שיותר ברור ואמין ברשת.

אני רוצה שיהיה אתר טוב, Google Business פעיל, תוכן איכותי, נוכחות במקומות הרלוונטיים לתחום וביקורות אמיתיות של לקוחות.

האם ביקורות לבדן יגרמו לכם להיות מקום ראשון בגוגל או לגרום ל-ChatGPT להמליץ דווקא עליכם?

לא.

אבל מבחינתי, הן חלק חשוב מאוד מבניית המוניטין והאמינות של העסק.

סיכום: האם ביקורות בגוגל משפיעות על SEO ועל המלצות AI?

כן, ביקורות חשובות מאוד, אבל צריך להבין את ההשפעה שלהן בצורה נכונה.

ביקורות ב-Google Business Profile משמעותיות במיוחד ל-Local SEO, לנוכחות המקומית ולדרך שבה לקוחות פוטנציאליים מסתכלים על העסק.

כשמדברים על SEO אורגני רגיל ועל מנועי AI כמו ChatGPT ו-Gemini, אני לא יכול להגיד שביקורת אחת או כמות מסוימת של ביקורות תעלה אתכם אוטומטית במיקום או תגרום למנוע AI להמליץ עליכם.

אבל אני כן מסתכל על התמונה הרחבה.

עסק עם מאות ביקורות אמיתיות, פעילות לאורך זמן, תגובות של בעל העסק, נוכחות ברשת ומוניטין טוב מציג תמונה הרבה יותר רחבה של עסק אמיתי ופעיל.

לכן תבקשו ביקורות.

תגיבו עליהן.

תציגו אותן באתר.

תבנו נוכחות ב-Google Business ובפלטפורמות שרלוונטיות לתחום שלכם.

ואם קיבלתם ביקורת שלילית, אל תיכנסו ישר ללחץ. תבדקו מה קרה. אם היא אמיתית, תנו מענה. אם היא מזויפת או זדונית ומפרה את המדיניות, תדווחו עליה.

בסופו של דבר, המטרה היא לא רק לקבל עוד חמישה כוכבים. המטרה היא לבנות לאורך זמן עסק שאנשים באמת סומכים עליו.