פגיעה ב-E-E-A-T של העסק: מתי זה קורה ואיך להימנע מזה

בטח אתם כבר יודעים שיש דבר כזה שנקרא E-E-A-T, שזה Experience, Expertise, Authoritativeness ו-Trustworthiness. בעברית: ניסיון, מומחיות, סמכותיות ואמינות.

ויש גם YMYL, שזה Your Money or Your Life. אלה תחומים שבהם מידע לא נכון יכול ממש להשפיע על החיים של בן אדם, למשל רפואה, משפטים, פיננסים, בטיחות ודברים מהסוג הזה.

עכשיו, חשוב לעשות פה סדר: E-E-A-T הוא לא איזה ציון שאנחנו נכנסים ל-Search Console ורואים בו "יש לי 82 מתוך 100". Google עצמה אומרת שזה לא פקטור דירוג ספציפי בפני עצמו. היא משתמשת בשילוב של אותות שעוזרים לה להבין אם התוכן והמקור שמאחוריו משדרים ניסיון, מומחיות, סמכות ואמינות. מבחינת Google, אמון, Trust, הוא החלק החשוב ביותר בתוך כל הסיפור הזה.

אבל בפועל, מהניסיון שלי, יש מצבים שבהם הסמכות והאמינות של העסק פשוט נפגעות. וברגע שיש אי-סדר בדברים האלה, הרבה יותר קשה להתקדם גם בגוגל וגם בעולם של הבינה המלאכותית.

מתי E-E-A-T של עסק נפגע?

יש כמה מצבים שאני מכיר שחוזרים על עצמם.

1. מידע שלילי משמעותי על העסק

קודם כל, תמיד יהיו תלונות. אין עסק בעולם שכולם אוהבים אותו, ולא צריך להתרגש מכל ביקורת רעה.

אם יש לעסק 200 ביקורות ומתוכן חמש שליליות, מבחינתי זה בסדר גמור. זה טבעי.

הבעיה מתחילה כשאנחנו מדברים על ביקורות רעות מאוד ובכמות משמעותית. לדוגמה, מצב שבו 50%-60% מהביקורות של העסק שליליות, או שיש הרבה תלונות שחוזרות על אותו הדבר.

זה יכול להיות גם כתבות שליליות, מידע משפטי פומבי, פסקי דין, כתבות בעייתיות שנכתבו על העסק או על האדם שעומד מאחוריו וכל מיני תוצאות שחוזרות בגוגל ויוצרות תמונה מאוד שלילית.

פה אנחנו כבר נכנסים לעולם של ניהול מוניטין.

אני לא אומר שכל כתבה שלילית "מורידה ציון E-E-A-T", כי אין ציון כזה שאנחנו יכולים למדוד. אבל אם בן אדם מחפש את שם העסק ורואה שוב ושוב תוצאות שליליות, תלונות וביקורות קשות, ברור שיש פה בעיית אמינות.

והרבה פעמים, גם גוגל וגם מערכות AI מנסות להבין לא רק מה העסק אומר על עצמו, אלא מה האינטרנט אומר עליו.

2. חוסר התאמה בפרטים של העסק

זה אחד הדברים שאני רואה המון.

לצורך הדוגמה, בגוגל ביזנס רשום שהעסק פתוח מ-9 עד 5, אבל באתר רשום 10 עד 6.

או שהשם באתר הוא "צחי סתיו", ובאינסטגרם העסק מופיע בכלל בשם TZD SEO.

זה יכול להיות גם כתובת שונה, מספר טלפון שונה, שנת הקמה שונה, שם בעל העסק, ותק מקצועי או כל מידע אחר.

למשל, באתר רשום שיש לעסק שמונה שנות ניסיון, אבל בכתבה בישראל היום רשום עשר שנים.

על דברים כאלה עוד אפשר לפעמים להחליק, כי אנשים מעדכנים מידע בזמנים שונים. הבעיה היותר רצינית מתחילה כשהסתירות האלה נמצאות גם בתוך האתר עצמו, גם בעמוד אודות, גם בסכמות וגם בפרופילים החיצוניים.

אם במקום אחד כתוב שהעסק הוקם ב-2019 ובמקום אחר ב-2020, פשוט מתקנים את זה.

זה לא תורה מסיני.

צריך לבחור מה הנתון הנכון וליישר אותו בכל המקומות.

מבחינתי, כל חוסר התאמה כזה פוגע באמינות שאנחנו משדרים. אני מעדיף שגוגל, מערכות AI והגולש יקבלו מכל מקום את אותה תמונה.

3. אתר שלא מסביר מי עומד מאחוריו

עוד דבר שיכול לפגוע באמינות הוא אתר שלא ברור ממנו מי כתב את התוכן ומי הבן אדם שעומד מאחורי העסק.

אין קופסת מחבר.

אין פרטי כותב.

אין מקורות.

אין ציטוטים.

לא יודעים מי כתב את המאמר.

אין דרך ליצור קשר כמו שצריך.

אין עמוד אודות רציני.

אין הוכחות לניסיון.

אין תעודות, אישורים, כתבות או דברים שמראים למה בכלל כדאי להקשיב לבן אדם הזה.

Google עצמה ממליצה שיהיה ברור מי יצר את התוכן, כולל byline ופרטים על המחבר, ושיהיו באתר מקורות, ראיות למומחיות ומידע רקע על האתר או האדם שמפרסם את התוכן. :

היא להעביר לגוגל ולבינה המלאכותית את כל האינפורמציה שמראה שאתם סמכותיים, מקצועיים ואמינים.

אני אומר את זה בצורה הכי פשוטה:

תחשבו איך אתם מוכרים בצורה הכי מגעילה שיש, איך אתם מוכרים את זה לגוגל.

אבל שלא תהיה טעות: אני לא מתכוון להמציא תעודות, ניסיון או סמכות שלא קיימים.

אני מתכוון לקחת את כל הדברים הטובים והאמיתיים שיש לכם ולהציג אותם בצורה שאי אפשר לפספס.

4. תוכן AI לא מקצועי

בסופו של דבר, כל הסיפור הזה כן קשור גם לכתיבת תוכן.

אבל אני לא אומר שעצם זה שהתוכן נכתב עם AI פוגע אוטומטית ב-E-E-A-T.

אם לצורך הדוגמה יש אתר מאוד סמכותי, אמין ומקצועי, לא בטוח שאם הוא יעלה עכשיו 100 כתבות בעזרת AI זה ישר ייצור לו בעיה.

הבעיה היא מה יוצא בסוף.

אם ה-AI טועה, נותן מידע לא מקצועי, ממציא עובדות, אין עליו בקרה ואין אף אדם מקצועי שעומד מאחורי התוכן, אז ברור שזה יכול לפגוע באמינות של האתר.

Google גם לא אומרת שתוכן AI אסור רק בגלל שהוא נוצר עם AI. הבעיה מבחינתה היא כשמשתמשים באוטומציה כדי לייצר תוכן בהיקפים גדולים בלי ערך אמיתי למשתמש או במטרה לתמרן דירוגים.

באתר סמכותי בדרך כלל יהיה בן אדם מקצועי מאחורי התוכן, תהיה בדיקה, יהיה ידע אמיתי, והכתיבה תהיה מבוססת על משהו.

זה ההבדל.

איך מחזקים מחדש את האמינות והסמכות?

הפתרון מבחינתי מאוד פשוט.

צריך לבנות ולחזק את כל המעטפת.

דף אודות חזק

לא עמוד אודות של שתי שורות שאומר "אנחנו חברה מובילה שנותנת שירות מכל הלב".

תסבירו מי אתם.

מי האנשים.

כמה שנים אתם בתחום.

מה הניסיון שלכם.

איפה עבדתם.

מה עשיתם.

איזה הכשרות יש לכם.

למה בכלל יש לכם סמכות לדבר על התחום.

קופסת מחבר ופרטי כותב

אם יש מאמר באתר, אני רוצה לדעת מי כתב אותו.

שם.

תמונה.

תפקיד.

ניסיון.

קישור לעמוד כותב.

ואם יש פרופילים מקצועיים חיצוניים, אפשר לקשר גם אליהם.

Google עצמה שואלת בצורה מפורשת אם ברור מי יצר את התוכן ואם ה-byline מוביל למידע נוסף על אותו אדם.

סכמות מסודרות

Schema יכולה לעזור להעביר מידע מובנה וברור על הארגון, האדם, המאמר ושאר הישויות באתר.

אבל שוב, הסכמה צריכה להגיד את אותו הדבר שהאתר אומר.

אם באתר כתוב משהו אחד ובסכמה משהו אחר, מבחינתי אנחנו מייצרים לעצמנו סתם אי-סדר.

Google Business מסודר

שם העסק, טלפון, כתובת, שעות פעילות, אתר, תמונות, ביקורות.

הכול צריך להיות מסודר ועדכני.

אם העסק מוצג בצורה אחת באתר ובצורה אחרת בגוגל ביזנס, אני מתקן את זה.

רשתות חברתיות ונוכחות חיצונית

מבחינתי, סמכות ואמינות מתחזקות גם כשיש נוכחות אמיתית ברשת.

LinkedIn.

X.

Google Business.

אתרים מקצועיים.

פורומים רלוונטיים.

אם אני רופא, אני רוצה לראות אותי גם באתרים ופורומים רלוונטיים לעולם הרפואה.

אבל הכי חשוב: לשדר את אותו ראש בכל הרשת.

אותו אדם.

אותה מומחיות.

אותו עסק.

אותם פרטים.

אותו מסר.

קישורים ואזכורים מאתרים חזקים

לדעתי קישורים חיצוניים הם חלק מאוד חזק בכל הסיפור של סמכות.

אם אתר כמו Ynet מדבר עליי בצורה חיובית ומקשר אליי, מבחינתי זה מחזק מאוד את התמונה שיש סביב העסק.

ברור שאם 50 אתרי זבל ולא קשורים לנישה שלי מוציאים אליי קישורים, זה הרבה פחות מעניין אותי.

אני מעדיף כמה קישורים ואזכורים ממקומות חזקים, אמינים ורלוונטיים מאשר ערימה של קישורים מאתרים שאין להם שום קשר אליי.

חשוב רק לעשות פה הפרדה: Google לא אומרת ש"קישור מ-Ynet מעלה את ציון ה-E-E-A-T". אין ציון כזה. אבל Google כן משתמשת במערכות דירוג שמסתכלות על סמכות, אמינות וקישורים כחלק מהבנת החשיבות של מקורות באינטרנט. גם במדריכי האיכות שלה, מוניטין חיצוני הוא חלק משמעותי מתהליך ההערכה.

ומה לגבי YMYL?

פה אנחנו כבר במקום הרבה יותר רגיש.

YMYL הוא לא מדד נוסף שדומה ל-E-E-A-T. זה פשוט השם ש-Google נותנת לנושאים שיכולים להשפיע באופן משמעותי על הבריאות, היציבות הכלכלית, הבטיחות או הרווחה של אנשים. Google אומרת שבנושאים כאלה המערכות שלה נותנות משקל גבוה יותר לתוכן שמציג E-E-A-T חזק.

לדוגמה, אם אני נכנס לאתר רפואי, אני רוצה להבין שהבן אדם שכתב לי את ההמלצה הוא באמת רופא.

לא מישהו שפתח אתר אתמול וכתב "ד"ר" ליד השם שלו.

אני רוצה לראות תעודות.

אני רוצה לראות ניסיון.

אני רוצה לראות איפה הוא עובד.

אם לצורך הדוגמה הוא רופא ברמב"ם, אני רוצה לראות את זה ולקשר למקום רלוונטי שמאמת את המידע.

אם יש לו פרופילים מקצועיים באתרים רפואיים, אני רוצה לחבר את הדברים האלה.

אותו הדבר בעולם המשפטים.

אם בן אדם נכנס לאתר משפטי ולוקח המלצה שכתובה שם, וחס וחלילה ההמלצה לא נכונה או לא מקצועית, הוא יכול פשוט להידפק.

בגלל זה באתרים כאלה הכתיבה צריכה להיות מאוד מאוד מדויקת.

Google אפילו אומרת שב-AI Overviews יש לה רף גבוה יותר למקורות אמינים ואיכותיים בשאלות YMYL.

צ'קליסט פשוט לבדיקת E-E-A-T ואמינות של עסק

השורה התחתונה

E-E-A-T זה לא קסם ולא איזה כפתור שלוחצים עליו. זה גם לא ציון שאנחנו יכולים לבדוק בכלי ולראות אם עלינו מ-70 ל-80.

בסופו של דבר מדובר באמון. מי אתם? מי כתב את התוכן? למה שמישהו יקשיב לכם? האם המידע שאתם נותנים מדויק? האם מה שכתוב באתר מתאים למה שכתוב עליכם במקומות אחרים?

האם יש לכם הוכחות לניסיון? האם יש עליכם אזכורים? האם אנשים אמיתיים ממליצים עליכם? האם Google Business שלכם נראה כמו אותו עסק שמופיע באתר? האם בכל הרשת אתם משדרים את אותו הדבר?

המטרה שלכם היא להעביר לגוגל, למערכות הבינה המלאכותית ולגולש כמה שיותר מידע ברור שמראה מי אתם ולמה אפשר לסמוך עליכם. עוד פעם, זה לא תורה מסיני. אם יש חוסר התאמה, מתקנים אותו. אם אין עמוד אודות, בונים אחד.

אם לא יודעים מי כתב את התוכן, מוסיפים מחבר. אם אין הוכחות לניסיון, מציגים אותן. אם המוניטין בעייתי, מטפלים בו. ואם יש לכם באמת ניסיון, מקצועיות וסמכות, אל תחביאו אותם. תמכרו את זה לגוגל. פשוט בצורה אמיתית.הבהרה

לסיכום

E-E-A-T אינו ציון רשמי או פקטור דירוג יחיד שאפשר למדוד ישירות. Google מסבירה שמערכות הדירוג שלה משתמשות בשילוב של אותות שעשויים להעיד על Experience, Expertise, Authoritativeness ו-Trustworthiness, כאשר Trust הוא המרכיב החשוב ביותר בקידום אורגני בגוגל . ההמלצות במאמר משלבות בין ההנחיות הרשמיות של Google לבין הניסיון והגישה המקצועית שלי. כל אתר, עסק ותחום יכולים להתנהג אחרת, ובמיוחד בתחומי YMYL חשוב לבדוק את המידע ואת ההמלצות מול אנשי מקצוע מתאימים.